Geschrieben von Gerade lag das Smartphone noch auf dem Tisch, jetzt ist es weg. Vielleicht liegt es nur im Auto oder im Café – vielleicht wurde es aber auch gestohlen. In den ersten Minuten hilft vor allem eines: nicht planlos Passwörter ändern, sondern Schritt für Schritt vorgehen.
Wenn dein Smartphone verloren oder gestohlen wurde, solltest du zuerst versuchen, es zu orten und zu sperren. Danach sicherst du SIM, Konten und Zahlungsdienste ab. Eine Fernlöschung ist meist der letzte Schritt, weil sie die weitere Ortung erschweren oder unmöglich machen kann.
1. Ruf dein Smartphone zuerst an
Klingt banal, funktioniert aber erstaunlich oft. Ruf deine Nummer von einem anderen Telefon an. Vielleicht liegt das Gerät in einer Jackentasche, wurde im Geschäft abgegeben oder jemand meldet sich.
Wenn du das Smartphone an einem öffentlichen Ort verloren hast, kannst du parallel Fundbüro, Restaurant, Geschäft oder Verkehrsbetrieb kontaktieren. Teile dabei keine Entsperrcodes oder Passwörter mit.
2. Nutze sofort die Ortungsfunktion
Bei Android-Geräten kannst du über Googles Find Hub versuchen, das Gerät zu finden, einen Ton abzuspielen, es zu sperren oder – falls nötig – zu löschen. Voraussetzung ist, dass die entsprechende Funktion vorher eingerichtet war und das Gerät die nötigen Bedingungen erfüllt.
Beim iPhone nutzt du Apples „Wo ist?“-Funktion. Dort kannst du den Standort anzeigen, einen Ton abspielen und das Gerät als verloren markieren.
3. Markiere das Gerät als verloren oder sperre es
Wenn du das Smartphone nicht direkt wiederfindest, solltest du den Verlustmodus beziehungsweise die Sperrfunktion aktivieren. Dadurch wird der Zugriff auf das Gerät eingeschränkt. Je nach System kannst du außerdem eine Nachricht mit einer alternativen Telefonnummer auf dem Sperrbildschirm anzeigen lassen.
Verwende dafür eine Nummer, unter der du erreichbar bist, aber keine unnötigen persönlichen Daten. Eine knappe Nachricht wie „Dieses Telefon wurde verloren. Bitte anrufen unter …“ reicht.
4. Geh nicht selbst zu einem verdächtigen Standort
Zeigt die Ortung das Gerät plötzlich an einem fremden Ort oder bewegt es sich auf ungewöhnliche Weise, solltest du nicht versuchen, einen möglichen Dieb selbst zu stellen. Speichere den Standort beziehungsweise fertige Screenshots an und wende dich bei einem vermuteten Diebstahl an die Polizei.
Die Ortungsanzeige ist ein Hinweis, aber nicht immer auf den Meter genau. Deshalb ist es besonders wichtig, keine riskante Konfrontation daraus zu machen.
5. SIM oder eSIM beim Mobilfunkanbieter sperren
Wenn das Gerät nicht kurzfristig wieder auftaucht, kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter. Lass die SIM beziehungsweise eSIM sperren, damit niemand über deine Nummer telefonieren oder mobile Daten nutzen kann.
Für eine Ersatz-SIM brauchst du je nach Anbieter eine Identifikation. Die Rufnummer kann in der Regel erhalten bleiben. Prüfe außerdem, ob auf der Mobilfunkrechnung bereits ungewöhnliche Verbindungen auftauchen.
6. Sichere die wichtigsten Konten
Besonders wichtig sind E-Mail-Konten, Apple- oder Google-Konto, Banking, Passwortmanager und Messenger. Wenn du vermutest, dass jemand das Smartphone entsperren konnte oder deinen Gerätecode kennt, ändere die wichtigsten Zugangsdaten von einem vertrauenswürdigen Gerät aus.
Beginne mit dem E-Mail-Konto, weil darüber häufig Passwort-Rücksetzungen für andere Dienste laufen. Kontrolliere anschließend angemeldete Geräte und aktive Sitzungen und melde unbekannte Zugriffe ab.
7. Prüfe Wallet, Banking und Bezahldienste
Falls Kredit- oder Debitkarten in Apple Pay, Google Wallet oder einer Banking-App hinterlegt sind, prüfe die Sicherheitseinstellungen der jeweiligen Bank. Bei einem echten Diebstahl kann es sinnvoll sein, Karten oder digitale Zahlungsfunktionen vorübergehend sperren zu lassen.
Beobachte die Kontobewegungen in den folgenden Tagen. Bei unberechtigten Umsätzen solltest du Bank oder Zahlungsdienst sofort kontaktieren.
8. Bei Diebstahl: Anzeige erstatten und IMEI bereithalten
Wenn du von einem Diebstahl ausgehst, ist eine Anzeige sinnvoll. Hilfreich sind Kaufbeleg, Seriennummer und IMEI des Smartphones. Die IMEI findest du häufig auf der Originalverpackung, Rechnung oder in deinem Geräte-Konto.
Notiere dir außerdem Zeitpunkt, Ort und Umstände des Verlusts sowie die letzten bekannten Standortdaten. Das macht die Angaben nachvollziehbarer.
9. Fernlöschen erst, wenn Wiederfinden unwahrscheinlich wird
Eine Fernlöschung schützt persönliche Daten, kann aber Nachteile haben. Google weist darauf hin, dass ein gelöschtes Android-Gerät anschließend nicht mehr über Find Hub geortet werden kann. Deshalb solltest du diesen Schritt nicht vorschnell ausführen.
Bei Apple gilt außerdem: Wenn ein gestohlenes iPhone gelöscht wurde, solltest du es nicht aus „Wo ist?“ beziehungsweise deinem Apple Account entfernen. Apple warnt ausdrücklich davor, weil dadurch die Aktivierungssperre aufgehoben werden kann. Die aktuellen Hinweise findest du in Apples Anleitung „Wenn dein iPhone oder iPad gestohlen wurde“.
10. Für das nächste Mal: Verlustschutz vorher einrichten
Der beste Zeitpunkt für Ortung und Sicherheitsfunktionen ist, bevor etwas passiert. Prüfe deshalb bei Gelegenheit:
- Ist „Wo ist?“ beziehungsweise Find Hub aktiviert?
- Ist eine Displaysperre mit sicherem Code eingerichtet?
- Sind wichtige Fotos und Dokumente gesichert?
- Hast du Wiederherstellungsoptionen für dein Apple-/Google-/E-Mail-Konto?
- Kannst du Seriennummer und IMEI später wiederfinden?
Google erklärt die Einrichtung von Find Hub in einer eigenen Hilfeseite zur Vorbereitung auf Geräteverlust.
Ein verlorenes Smartphone ist ärgerlich – aber kein Grund für hektische Entscheidungen
Die sinnvolle Reihenfolge lautet: anrufen, orten, sperren, SIM und Konten absichern, einen möglichen Diebstahl dokumentieren und erst dann über das Löschen nachdenken. Wer diese Schritte ruhig abarbeitet, reduziert das Risiko, dass aus dem Geräteverlust zusätzlich ein Konto- oder Datendiebstahl wird.
Weitere Grundlagen zu Passwörtern, Zwei-Faktor-Anmeldung, Updates und Backups findest du in unserem Ratgeber „Sicher im Internet: 8 einfache Regeln für den digitalen Alltag“.